Nous avons regroupé trois situations réelles rencontrées côté opérateur : une rénovation visant le confort thermique, une téléconsultation pendant un déplacement, et un désaccord de consommation résolu sans escalade. L’objectif est de montrer une progression claire : ce que nous avons constaté, pourquoi c’était important, puis comment nous avons procédé étape par étape. Chaque cas […]
